سوالات متداول
چگونه می توان کالاهای مزایده ای آمازون را از بامازون تهیه نمود؟
امکان خرید کالاهایی که به شکل غیرمستقیم و مزایده‌ای (Place bid) در آمازون به فروش می‌رسند، وجود ندارد. بنابراین فقط خرید کالاهایی از آمازون ممکن است که دارای قیمت قطعی بوده و نو می‌باشند.
روزهای کاری در زمان تحویل اعلام شده برای خرید کالا از بامازون به چه معناست؟
روزهای کاری در بامازون شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده، پس از حداکثر 24 ساعت پردازش می‌شوند. امکان ثبت سفارش در سایت بامازون در تمامی ساعات شبانه روز در 7 روز هفته وجود دارد.
نرخ دلار در بامازون چگونه حساب می شود؟
نرخ ارز بر اساس نرخ روز حواله در بازار آزاد، مبنای محاسبه قرار می‌گیرد.
چرا سایت بامازون قیمت برخی از کالاها را به صورت اتوماتیک محاسبه نمی کند؟ و یا پس از قرار دادن لینک محصول در وبسایت با پیغام ( محصول مورد نظر یافت نشد ) روبرو می شوم؟
این اتفاق چند دلیل دارد. کالا در آمازون موجود نباشد. امکان دارد قیمت به صورت اتوماتیک از آمازون در اختیار سایت بامازون قرار نگیرد. کالا نو نباشد. کالا جزو اقلام ممنوعه باشد. کالا قیمت قطعی نداشته باشد و یا مزایده‌ای (place bid) باشد. در این مواقع می‌توانید با ارسال لینک کالای مورد نظر به پشتیبانی سایت بامازون در خصوص شرایط خرید کالا، اطلاعات لازم را کسب نمایید.
امکان مرجوعی کالایی که از بسته بندی اصلی باز شده است وجود دارد؟
بر اساس قوانین تجارت الکترونیک در ایران، اگر ایراد کالا یا مغایرت در آن، از روی بسته‌بندی یا جعبه‌ی محصول قابل تشخیص باشد، مشتری نمی‌بایست کالا را از بسته‌بندی اولیه (وکیوم، نایلون، جعبه اصلی) خارج نماید و بدیهی است در صورت هرگونه تغییر در بسته‌بندی یا ماهیت کالا، عودت کالا به بامازون میسر نیست. می‌بایست از برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن پرهیز شود. در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.
امکان باز شدن بسته بندی کالای خریداری شده وجود دارد؟
تمامی محصولات خریداری شده از بامازون از تمامی گمرکات کشورهایی که کالا از آن ها عبور می کند، ترخیص می شود و پس از آن از طریق گمرک جمهوری اسلامی وارد کشور ایران خواهد شد. لذا امکان دارد برای بازرسی کالا، آن را باز نموده و از حالت پلمپ خارج کنند. بنابراین بامازون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال باز شدن و بسته‌بندی اولیه کالا ندارد.
سفارشی را در سایت بامازون ثبت کردم. بلافاصله پس از آن، کالا در سایت ناموجود شد. آیا سفارش من لغو خواهد شد؟
پس از ثبت سفارش مشتری در سایت بامازون درخواست خرید در اسرع وقت در سایت آمازون ثبت می‌شود. ولی بعضا آمازون درخواست‌های خرید را به دلایل گوناگونی لغو نموده و یا ممکن است موجودی محصول تمام شده باشد. در این صورت شرکت بامازون مسئولیتی در قبال تهیه محصول ندارد و با مشتری جهت استرداد وجه پرداخت شده (مطابق قوانین برگشت از فروش) هماهنگی‌های لازم انجام می‌شود.
برای خرید کالایی را مد نظر دارم که ارزش آن بیش از 50 میلیون تومان است. چگونه می توانم پرداخت آن را از طریق درگاه بانکی انجام دهم؟
از آنجایی که پرداخت برای هر کارت بانکی تا سقف ۵۰ میلیون تومان در روز امکان‌پذیر است، برای خرید کالاهایی که قیمت بیشتر از ۵۰ میلیون تومان دارند، دو راه وجود دارد:
۱- اعتبار حساب کاربری خود را با استفاده از دو یا چند کارت بانکی به اندازه قیمت کالای مورد نظر شارژ کنید. حال می‌توانید با استفاده از اعتبار کیف پول، سفارش خود را ثبت نمایید.
۲- با اتصال به درگاه بانکی، مبلغ ۵۰ میلیون تومان را به اعتبار حساب کاربری خود اضافه نمایید. سپس باقی‌مانده مبلغ تا قیمت کالای مورد نظر خود را به شماره شبای بانکی که از طریق واحد پشتیبانی بامازون دریافت می نمایید، واریز نموده و رسید آن را از طریق تیکت در حساب کاربری خود، ارسال نمایید.
پس از اتصال به درگاه بانکی مبلغ مربوطه از حساب بانکی ام کسر شد، پس چرا خرید من در سایت بامازون ثبت نشد؟
در صورتی که پس از پرداخت مبلغ کالا در درگاه بانکی، شماره سفارشی از سایت بامازون دریافت نکردید به این معنی است که سفارش شما ثبت نشده و وجه پرداختی به حساب شرکت واریز نشده است. مبلغ کسر شده از حساب بانکی شما نهایتا طی 24 ساعت از طرف بانک به حساب شما عودت داده خواهد شد.
نحوه پرداخت در بامازون به چه صورت است؟
تنها روش پرداخت برای خرید از بامازون به صورت اینترنتی در لحظه‌ی ثبت سفارش و از طریق درگاه بانکی با استفاده از رمز دوم پویای کارت بانکی شماست. بنابراین به دلیل نوسانات ارزی و تغییر هزینه‌های سفارش، امکان پرداخت بخشی از مبلغ سفارش پس از ثبت آن و یا هنگام تحویل کالا در محل وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت غیرریالی مثل پرداخت ارزی و ارز دیجیتال نیز وجود ندارد.
لینک چیست؟
به آدرس هر سایت که با //:http یا //:https آغاز می شود، لینک می گویند. لینک سایت را می توان در نوار آدرس، در بالای مرورگر مشاهده نمود.
آیا با افزایش تعداد اقلام سفارش، هزینه ارسال آن ها کاهش خواهد یافت؟
حمل سفارشات بامازون به صورت هوایی هست و با افزایش وزن کالا، هزینه حمل نیز افزایش پیدا می‌کند. در نتیجه خرید تعداد بیشتر از یک کالا موجب کاهش هزینه حمل و نقل نخواهد شد. همچنین هزینه حمل پستی بامازون در ایران رایگان می‌باشد. لازم به ذکر است که حداقل وزن برای محاسبه هزینه حمل بین‌المللی کالا ۲۷۰ گرم است.
آیا قیمت اعلام شده در سایت بامازون مبلغ نهایی است؟ یا وجهی جداگانه دریافت خواهد شد؟
قیمت اعلام شده در سایت بامازون در صورتی که وزن محصول به درستی درج شده باشد، همان قیمت نهایی تا درب منزل شما است و بعد از پرداخت این مبلغ و تایید سفارش، هیچ هزینه‌ی دیگری از شما دریافت نخواهد شد. بنابراین نوسانات ارزی هیچ تاثیری در قیمت کالای خریداری شده از بامازون نخواهد داشت. اما چنانچه تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، قیمت کالا بیش از ۲۰ درصد در سایت مرجع (قیمت ارزی) افزایش یابد، در این صورت مابقی این وجه از مشتری دریافت می‌شود.
بامازون از چه سایت هایی به صورت مستقیم خرید می کند؟
شرکت بامازون از سایت‌های زیر به صورت مستقیم خرید می‌کند: آمازون آمریکا (www.amazon.com) آمازون امارات (www.amazon.ae)
دریافت فاکتور رسمی از بامازون به چه نحوی است؟
اشخاص حقوقی، سازمان ها و شرکت ها جهت خرید از بامازون موظف هستند که در زمان خرید این مساله را اطلاع رسانی نمایند تا فاکتور درخواست خریدار تکمیل گردد. بامازون امکان ویرایش و یا تغییر اطلاعات پس از آن برای مشتریان را ندارد. لذا متقاضیان دریافت فاکتور رسمی می بایست در زمان ثبت سفارش در سایت بامازون اطلاعات خود را به عنوان شخص حقوقی ثبت نمایند و مشخصات سازمان و یا شرکت خریدار را درج کنند. بنابراین امکان هیچ گونه ویرایش اطلاعات پس از ثبت خرید و یا در هنگام دریافت کالا از طرف بامازون مقدور نیست.
هزینه ارسال کالا در ایران چگونه محاسبه می شود؟
کلیهٔ هزینه‌های ارسال کالا از دفتر بامازون در ایران به نشانی مشتریان عزیز، کاملا رایگان بوده و نیازی به پرداخت وجه از طرف مشتری نیست و در صورت درخواست وجه از طرف تحویل دهنده، مشتری موظف است بلافاصله با واحد پشتیبانی تماس حاصل نماید.
چطور می‌توانم قیمت محصولی را از بامازون استعلام کنم؟
از قسمت بالای صفحه مرورگر در سایت آمازون یا ایبی، لینک محصول را کپی کنید و آن را در نوار اصلی سایت بامازون قرار دهید. با این کار می‌توانید زمان تحویل و قیمت نهایی کالا را تا دریافت در سراسر ایران مشاهده کنید. همچنین می‌توانید برای راهنمایی بهتر به لینک زیر مراجعه نمایید.
آیا قیمت اعلام شده در وبسایت بامازون مبلغ نهایی است؟ یا وجهی جداگانه دریافت خواهد شد؟
قیمت اعلام شده در سایت بامازون در صورتی که وزن محصول به درستی درج شده باشد قیمت نهایی تا درب منزل شما است و بعد از پرداخت این مبلغ و تایید سفارش، هیچ هزینه‌ی دیگری از شما دریافت نخواهد شد. بنابراین نوسانات ارزی هیچ تاثیری در قیمت کالای خریداری شده از بامازون نخواهد داشت. اما چنانچه تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، قیمت کالا بیش از ۲۰ درصد در سایت مرجع (قیمت ارزی) افزایش یابد، در این صورت مابقی این وجه از مشتری دریافت می‌شود.
آسیب دیدگی بسته بندی کالا جزو ضمانت بامازون محسوب می شود؟
با توجه به این که سفارشات مشتریان بامازون به صورت انبوه به ایران ارسال می‌شود، ممکن است جلد، کاور و بسته‌بندی برخی از محصولات با آسیب دیدگی مواجه شوند که این محصولات قابل بازگشت نمی‌باشند.
هزینه مرجوعی کالا به دفتر بامازون بر عهده کیست؟
پس از اثبات معیوبی، برای مرجوعی آن از پست پیشتاز استفاده نمایید، در غیر اینصورت هزینه به عهده مشتری است. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست ایران، مورد تایید بوده و وجه به حساب مشتری واریز می‌شود.رسید پستی را به همراه بسته ارسال نمایید.
درخواست مرجوعی پوشاک و لوازم آرایشی به بامازون به چه صورت است؟
درخواست مرجوعی کفش و پوشاک تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که این محصولات فقط تست شده و همچنان در وضعیت اولیه و نو باشند. ضروری است روی پوشاک هیچ گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند. (توجه شود کالای خواب، لباس راحتی، لباس زیر، جوراب، مایو و لباس کودک و نوزاد شامل برگشت کالا نمی شود. لوازم آرایشی و بهداشتی (مثل: عطر، ادکلن ، کرم و...) در صورتی که در وضعیت پلمپ و آسیب ندیده باشند، قابل تعویض هستند. کفش‌ها در شرایطی که زیره کفش سالم و تمیزبوده، خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض هستند. .توجه: سایز نبودن لباس یا کفش بدلیل سفارش اشتباه به هیچ وجه قابل برگشت نمی باشد.
بررسی کالای مرجوعی به بامازون چگونه است؟
ملاک تشخیص برای وجود ایراد در محصولات، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش و قوانین برگشت از فروش بامازون می‌باشد. شرکت بامازون پس از ۱ هفته‌ی کاری بعد از دریافت کالا از مشتری، نتیجهی بررسی‌های کارشناسی را به مشتری اعلام خواهد کرد.
آیا سوختگی ناشی از اتصال کالا به برق ایران، مشمول قوانین مرجوعی بامازون است؟
برخی از محصولات الکترونیکی که در سایت آمازون به فروش می رسد با ولتاژهای خاصی (مانند ۱۱۰یا ۱۳۰ولت) کار می کنند و اگر آن ها را به برق شهری ایران (با ولتاژ ۲۲۰ ولت) متصل نمایید موجب سوختن آن‌ها می‌شود. لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی با ولتاژهایی به غیر از آنچه روی محصول یا بسته‌بندی محصول درج شده باشد به عهده مشتری است و خرابی و سوختگی به دلایل فوق، شامل برگشت کالا نمی‌شود.
آیا اشکالات ناشی از استفاده کالا شامل مرجوعی کالا به بامازون است؟
برگشت از فروش در بامازون، اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست مشتری از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهٔ متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
عکس کالایی که به بامازون سفارش دادم، با محصولی که دریافت کردم متفاوت است. آیا می توان آن را مرجوع نمود؟
عکس محصولات در سایت بامازون جهت آشنایی کاربر با کالا است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از جزییات (مثل رنگ یا طرح بسته‌بندی محصول) با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت آمازون (لینک ثبت شده توسط مشتری) است.
تا چه زمانی فرصت دارم تا خرابی کالای دریافتی را به بامازون اطلاع دهم؟
چنانچه پس از دریافت کالا، هرگونه ایراد یا مغایرتی نسبت به محصول سفارش داده شده، ملاحظه کردید این موضوع می‌بایست طی 48 ساعت به صورت تلفنی به واحد خدمات پس از فروش بامازون اطلاع داده شود.
تا چه زمانی بعد از ثبت سفارش، می توانم آن را لغو کنم؟
در صورت عدم تایید سفارش توسط بامازون انصراف از خرید توسط مشتری به صورت رایگان انجام می شود. همچنین لغو سفارش بعد از تایید بامازون امکان پذیر نیست.
سفارش من توسط بامازون لغو شده است، وجه پرداختی چگونه عودت داده می شود؟
از طریق واتساپ و اینستاگرام با ما در ارتباط باشید.
اگر آمازون کالایی را به اشتباه ارسال کند، آیا مجددا خریداری می شود؟
چنانچه ثبت سفارش کالا در سایت آمازون توسط واحد فروش بامازون به درستی انجام شده باشد و فروشنده کالای دیگری را به اشتباه ارسال کند، شرکت مسئولیت این اشتباه آمازون را به عهده می‌گیرد. بنابراین نسبت به تهیه‌ی کالای جایگزین اقدام می‌نماید. چنانچه به هر دلیلی تهیه‌ی کالای مورد نظر مشتری میسر نگردد بامازون وجه پرداختی مشتری را عودت خواهد داد.
کالای خریداری شده از بامازون تا چه مدت دارای گارانتی است؟
باتوجه به اینکه گارانتی مدت دار کالا از طرف امازون انجام می شود. اگر کمپانی مسئولیت و مرجوعی و تعویض کالا را قبول کند از طرف بامازون اقدامات لازم انجام می شود.
چه تضمینی برای سالم رسیدن کالا وجود دارد؟
کالای خریداری شده از بامازون دارای ضمانت سلامت است. زمان بررسی سلامت کالا، تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت آن است. در صورت وجود هرگونه مغایرت یا آسیب در کالا، می‌توانید آن را مرجوع کنید و وجه پرداختی خود را دریافت نمایید. همچنین واحد پشتیبانی بامازون در مورد امکان خرید مجدد کالا با شما تماس خواهد گرفت.
امکان خرید کالا از بامازون و ارسال آن به سایر کشورها وجود دارد؟
امکان تحویل سفارشات مشتریان در کشوری به جز ایران برای گروه بازرگانی بامازون مقدور نیست.
امکان تحویل گرفتن کالا در اماکن عمومی وجود دارد؟
تحویل کالا در اماکن عمومی (همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل، مترو، اداره پست و...) امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس و کدپستی دقیق از طرف مشتری در سایت ثبت گردد.
بامازون چه کالاهایی را موجود دارد؟
ما هیچ محصولی را موجود نداریم و بر اساس سفارش شما، کالا را از سایت آمازون، خریداری می‌کنیم و در ایران تحویل می‌دهیم.
دسته بندی کالاها در سایت آمازون به چه صورتی است؟
الف) New: این محصولات کاملا نو هستند. ب) Used: این واژه محصولات دست دوم را شامل می‌شود. ج) Renewed: یک محصول استفاده شده که بازرسی شده و مورد آزمایش قرار گرفته است و شبیه به یک محصول نو واجد شرایط آمازون است که کم‌ترین نشانه‌ای از فرسایش در آن وجود ندارد. د) Refurbished: آیتمی است که احتمالا استفاده شده و یا معیوب باشد. این کالاها تحت آزمون‌های تشخیص عیب قرار گرفته و بخش‌های معیوب آن تعویض شده است. ه) Used-like new یا Open box: این دسته از محصولات شبیه محصولات نو هستند با این تفاوت که بسته‌بندی آن‌ها ممکن است گم شده باشد ولی خود محصولات دارای کارکردی قابل قبول هستند. و) prime: محصولاتی هستند که یا در انبار آمازون موجود هستند و یا فروشنده‌ی آن کالا از کشور آمریکا است. ز) in stock: عبارت In Stock در صفحه محصول در سایت آمازون به معنی موجود بودن محصول در انبار است و به معنای رایج دست دوم (استوک) بودن محصول نیست. شایان ذکر است به دلیل عدم اطمینان از سلامت و کیفیت کالاهای غیرنو، تنها امکان خرید کالای نو از بامازون وجود دارد.
استوک بودن کالا در آمازون به چه معناست؟
عبارت In Stock در صفحه محصول در سایت آمازون به معنی موجود بودن محصول در انبار است و به معنای رایج دست دوم (استوک) بودن محصول نیست.
اگر از یک کالا چندین عدد خریداری کنم، به هزینه حمل آن تخفیف تعلق می گیرد؟
حمل سفارشات بامازون به صورت هوایی هست و با افزایش وزن کالا، هزینه حمل نیز افزایش پیدا می‌کند. در نتیجه خرید تعداد بیشتر از یک کالا موجب کاهش هزینه حمل و نقل نخواهد شد. همچنین هزینه حمل پستی بامازون در ایران رایگان می‌باشد. لازم به ذکر است که حداقل وزن برای محاسبه هزینه حمل بین‌المللی کالا ۲۷۰ گرم است.
آیاامکان خرید از سایت های چینی مانند علی بابا و علی اکسپرس وجود دارد؟
(به صورت عمده) امکان خرید کالاهایی در آمازون که مبدا ارسال آن‌ها چین است، برای بامازون وجود ندارد. همچنین در بین سایت‌های چینی، تنها خرید از سایت علی‌اکسپرس امکان‌پذیر می‌باشد.
آیا امکان خرید کالای دست دوم از بامازون وجود دارد؟
برعهده مشتری خواهد بود.
آیا امکان خرید گوشی تلفن همراه از بامازون وجود دارد؟
به دلیل قوانین رجیستری و نیاز به مجوز واردات گوشی تلفن همراه، امکان خرید موبایل و هر دستگاهی که سیم‌کارت می‌خورد، وجود ندارد.
آیا امکان خرید تمامی کالاهای موجود در سایت بامازون وجود دارد؟
لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذی‌صلاح به بامازون اعلام شده است به شرح ذیل می‌باشد. بدیهی است سفارشات ثبت شده‌ای که از دسته‌ی اقلام ممنوعه باشند، لغو می‌شوند. کلیه‌ی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و...)/ محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و... ، سلاح گرم و دوربین‌های جاسوسی، شکاری و دید در شب)/ وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ دستگاه‌های ماینر و کلیه‌ی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و.../ صفحه نمایش تبلت و لپ تاپ و محافظ آن‌ها/ قطره تغییر رنگ چشم/ گوشی تلفن همراه/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گران‌بها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوری‌هایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتی‌وی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان گردان/ اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری) /دخانیات و کلیه‌ی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و.../ کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آن‌ها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکت‌های حمل هوایی بین‌المللی، انتقال آن‌ها را انجام نمی‌دهند و یا کالاهایی که امکان فروش آن‌ها بنا به دلایلی امکان‌پذیر نمی‌باشد، به شرح زیر است: لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و...)/ مایعاتی که در حمل آسیب می‌بینند و یا اشتعال‌زا هستند/ پیش خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی(هماهنگ با پشتیبانی)/ لوازم پزشکی‌ای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک می‌باشد.
آیا تمام کالاهای موجود در سایت آمازون ساخت آمریکاست؟
لطفا توجه شود که محصولات موجود در سایت آمازون آمریکا، لزوما ساخت کشور ایالات متحده نیستند. بنابراین می‌توانند بر اساس برند و فروشنده‌ی کالا، ساخت هر کشوری غیر از آمریکا نیز باشند. حتی ممکن است کالاها یا متعلقات آن‌ها (مثل شارژر، کابل و ...) تولید شده در کشوری که مربوط به برند کالاست، نباشد. به عنوان مثال ممکن است یک تبلت با برند اپل آمریکا، ساخت چین و شارژر آن ساخت تایوان باشد.
چگونه به بامازون اعتماد کنیم؟
سایت بامازون مجوزهای لازم را از وزارت صنعت، معدن و تجارت و سایر مراجع ذی صلاح اخذ نموده که عبارت است از: الف. نماد اعتماد الکترونیکی. ب. عضویت در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی. ج. عضویت در انجمن کسب و کارهای اینترنتی. د. درگاه امن پرداخت (زرین پال)
آیا تمامی کالاهای آمازون اورجینال است؟
پلتفرم بامازون به عنوان واسطه بین خریدار و فروشنده فعالیت می کند و ممکن است هر فروشنده ای با کالاها و کیفیتهای مختلف در این پلتفرم فعالیت کند بنابراین فیک بودن و یا اورجینال بودن کالاها به انتخاب شما بستگی دارد و فروشگاه بامازون در این زمینه مسئولیتی ندارد.
آیا می توانم پیگیری سفارش خود را از واحد پشتیبانی بامازون انجام دهم؟
بله، شما می‌توانید از طریق چت واتساپ سایت، اینستاگرام، تلفن و ... برای ارتباط با واحد پشتیبانی و پیگیری سفارش خود اقدام نمایید.
چگونه می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش یک کد پنج رقمی دریافت می‌کنید که شماره سفارش شماست. می‌توانید در هر زمانی با ورود به حساب کاربری خود و در قسمت سفارشات، با توجه به شماره سفارش، موقعیت فعلی کالای خریداری شده را پیگیری کنید.
هزینه حمل کالا چگونه محاسبه می شود؟
محاسبهٔ هزینه ارسال کالا از طریق پست هوایی بین‌المللی بر اساس وزن حجمی و وزن جرمی کالا انجام می‌شود و چنانچه اختلاف وزن جرمی و حجمی واقعی محصول (پس از دریافت و توزین کالا در دفتر بامازون) .بیشتر از 20 درصد اختلاف داشته باشد مبلغ مابه التفاوت برعهده خریدار است.
من هنوز به سن قانونی (18 سال) نرسیده ام. آیا امکان خرید از سایت بامازون را دارم؟
خیر، حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری در سایت بامازون ۱۸ سال تمام است و افراد زیر ۱۸ سال باید تحت نظر والدین و یا قیم قانونی خود از خدمات این شرکت استفاده نمایند.
خرید عطر از بامازون چگونه است؟
از آنجایی که شرکت‌های حمل بین‌المللی برای حمل هر نوع عطر و ادکلن (به دلیل اشتعال‌زا بودن) الزامات خاصی دارند، برای تهیه‌ی چنین محصولاتی لازم است معادل ریالی مبلغ 10 دلار به قیمت اعلام شده در سایت بامازون برای محصول اضافه گردد. بنابراین برای خرید این محصولات لینک کالای مورد نظر را ارسال فرمایید. در ضمن پیشنهاد می‌شود خرید این قبیل محصولات، از سایت‌های اماراتی انجام شود که شامل هزینه‌ی مذکور نمی‌شوند.
خرید باتری (لپ تاپ، موبایل، دوربین عکاسی و...) از بامازون چگونه است؟
در حال حاضر، خرید این کالا به دلیل اشتعال‌زا بودن امکان‌پذیر نمی‌باشد.
چرا برای کالاهایی که در آمازون هزینه ارسال (shipping) ندارند، هزینه حمل محاسبه می شود؟
تحویل این کالاها در داخل آمریکا رایگان است و برای انتقال به ایران از شرکت‌های حمل هوایی بین‌المللی استفاده خواهد شد که هزینه قابل توجهی دارند و در قیمت نهایی سایت بامازون محاسبه شده است.
مدت زمان تحویل کالا چقدر است؟
الف) زمان تحویل کالا به فروشنده‌ی آن در آمازون بستگی دارد. در صورتی که فروشنده‌ی کالا داخل آمریکا باشد (به اصطلاح کالا پرایم باشد) زمان تحویل بین ۳۵ تا ۵۵ روز کاری هست. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت کالا در کشور آمریکا بین ۲۰-۳۰ روز کاری خواهد بود.
ب) در مورد آمازون امارات، چنانچه فروشنده کالا داخل امارات باشد زمان تحویل ۳۵ الی ۵۵ روز کاری خواهد بود. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت کالا در دفتر امارات بین بازه ۱۰-۲۰ روز کاری خواهد بود.
علاوه بر قیمت دلاری کالا در آمازون چه هزینه دیگری را برای خرید از بامازون باید پرداخت کنم؟
قیمت محصول علاوه بر ارزش ارزی آن، شامل هزینه‌ی حمل هوایی از آمریکا و امارات به دفتر منطقه‌ای بامازون، عوارض قانونی و ترخیص در دفتر منطقه‌ای، هزینه‌ی حمل هوایی از دفتر منطقه‌ای به ایران، عوارض قانونی و ترخیص در ایران و نیز کارمزد ۷ الی ۱۰ درصدی بامازون می‌باشد.
نحوه ایجاد حساب کاربری در سایت بامازون چگونه است؟
ساخت حساب کاربری با استفاده از شماره همراه انجام می‌شود. برای تکمیل مراحل خرید کالا نیاز است تا اطلاعات فردی همچون نام، آدرس و ... در فرم ثبت نام افزوده شود. همچنین می‌توانید برای راهنمایی بهتر با شماره پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
چطور می توانم قیمت محصولی را از بامازون استعلام بگیرم؟
از قسمت بالای صفحه مرورگر در سایت آمازون، لینک محصول را کپی کنید و آن را در نوار اصلی سایت بامازون قرار دهید. با این کار می‌توانید زمان تحویل و قیمت نهایی کالا را تا دریافت در سراسر ایران مشاهده کنید. همچنین می‌توانید برای راهنمایی بهتر با دفتر پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
اگر به هر دلیل کالای خریداری شده به دست من نرسد، تعهد بامازون در قبال آن چیست؟
در صورت عدم تحویل کالا به مشتری در زمان مقرر، چنانچه موجودی کالا به پایان رسیده باشد و یا قیمت کالا تغییر کرده باشد، بامازون متعهد است مجددا کالا را برای مشتری خریداری نماید و یا وجه پرداختی مشتری (مبلغ ریالی واریز شده توسط مشتری و درج شده در فاکتور) را عودت دهد.
زمان پاسخگویی در سایت بامازون به چه صورت است؟
زمان پاسخگویی تلفن دفتر بامازون شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته از ساعت 9 الی 15 و پنجشنبه از 9 الی 14 است. همچنین دفتر در تعطیلات رسمی ایران تعطیل می‌باشد. زمان پاسخگویی آنلاین بامازون (چت آنلاین،واتساپ، و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 9 الی 21 می‌باشد.
آیا امکان خرید حضوری از بامازون وجود دارد؟
ما هیچ محصولی را موجود نداریم و بر اساس سفارش شما، کالا را از سایت‌های آمازون، خریداری می‌کنیم و در ایران تحویل می‌دهیم.
تنها با هماهنگی قبلی با شماره تلفن دفتر پشتیبانی 91009811-051 می توانید مراحل خرید و ارسال کالای خود را پیگیری نمایید.
بامازون، به غیر از آمازون از چه سایت های دیگری خرید می گند؟
برای خرید از سایر سایت‌ها، به قسمت پشتیبانی مراجعه کرده و اطلاعات کالای مورد نظر (مانند لینک، تعداد، رنگ و...) و همچنین اطلاعات تماس خود را وارد کنید. لینک درخواست شما طی ۱ الی ۲ روز کاری مورد بررسی قرار گرفته و نتیجهی آن به اطلاع شما خواهد رسید.
ارائه مشاوره تخصصی برای خرید کالا وجود دارد؟
متاسفانه ما اطلاعات فنی و تخصصی در مورد کلیه‌ی محصولات نداریم و صرفا کالای مورد نظر مشتریان عزیز را از آمازون تهیه نموده و در ایران تحویل می‌دهیم. برای انتخاب بهتر محصول مورد نظر می‌توانید با استفاده از جستجو در گوگل، بررسی نظرات کاربران و یا مشورت با متخصصین اطلاعات دقیق‌تری کسب نمایید. از آنجایی که در سایت بامازون کاربران، انتخاب کننده‌ی محصولات هستند و شرکت هیچ گونه نظر مشورتی و تخصصی در مورد انتخاب و نحوه‌ی استفاده از محصولات ندارد، در صورت عدم اطلاع یا ناتوانی مشتری در استفاده صحیح از محصولات آرایشی، بهداشتی و نتیجتا بروز خسارت احتمالی نسبت به خود (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات، از کارافتادگی هر کدام از ارگان‌های بدن و...)، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه بامازون در این خصوص هیچ گونه تعهدی نخواهد داشت.
ورود یا ثبت نام
برای ورود به پنل کاربری یا ثبت نام در سایت، شماره
موبایل خود را وارد کنید.
ثبت نام شما به منزله پذیرش قوانین و مقررات
بامازون می‌باشد.